Suporte
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support@hearqa.comPrimeiros Passos
Como começo a usar o HearQA?
Acesse hearqa.com, faça login com sua conta Google e inicie uma sessão. No celular, você pode instalar o HearQA na tela inicial para a experiência completa.
Preciso criar uma conta?
Sim, uma conta Google é necessária para autenticação. Isso permite sincronizar suas preferências e gerenciar sua assinatura entre dispositivos.
Em quais dispositivos o HearQA funciona?
Qualquer dispositivo com navegador moderno — celulares, tablets e computadores. No celular, você pode instalar na tela inicial.
Recursos
Como funciona a transcrição de áudio?
O HearQA usa Whisper AI no dispositivo para transcrição de áudio. O microfone do seu dispositivo captura o áudio e transcreve em tempo real com identificação automática de quem está falando. O áudio é processado localmente e nunca sai do seu dispositivo.
O que posso fazer com os recursos de vídeo e câmera?
Grave um vídeo curto (até 20 segundos) de código rolando, questões de múltiplas páginas ou diagramas — a IA lê cada linha e gera uma resposta detalhada. Você também pode tirar fotos de quadros brancos, problemas de código ou conteúdo visual para extração instantânea de texto e coaching com IA.
Quais idiomas são suportados?
O HearQA suporta 8 idiomas para a interface e transcrição: Inglês, Português, Espanhol, Hindi, Japonês, Coreano, Francês e Alemão.
Precisa de internet?
Sim, o HearQA precisa de conexão com a internet para coaching com IA e transcrição na nuvem. A transcrição no dispositivo via Whisper pode funcionar sem internet, mas a experiência completa requer conectividade.
Assinatura e Cobrança
O que inclui o plano gratuito?
O plano gratuito inclui 3 sessões por mês com 15 minutos cada e 5 respostas de IA por sessão. Não é necessário cartão de crédito nem configuração de conta além do Login com Google.
Como cancelo minha assinatura?
Acesse Configurações no app e selecione Gerenciar Assinatura. Você será redirecionado ao portal de pagamento onde pode cancelar.
Como acesso minha assinatura em um novo dispositivo?
Faça login com a mesma conta em qualquer dispositivo. Sua assinatura está vinculada à sua conta e será ativada automaticamente.
Posso pedir reembolso?
Solicitações de reembolso são processadas pelo Stripe. Entre em contato com support@hearqa.com em até 48 horas após a compra.
Privacidade e Segurança
Meu áudio é armazenado ou compartilhado?
Não. O áudio é processado em tempo real no seu dispositivo e nunca é armazenado, enviado ou compartilhado. Apenas o texto da transcrição é usado para coaching com IA.
Como excluo minha conta?
Vá em Configurações no app e toque em "Excluir Conta" na parte inferior da página. Isso remove permanentemente todos os seus dados dos nossos sistemas. Certifique-se de cancelar sua assinatura nas Configurações primeiro.
Quais dados vocês coletam?
Coletamos informações da sua conta (e-mail, nome via Login com Google), metadados de sessão (tipo, duração, contagem de solicitações) e preferências. Não coletamos ou armazenamos áudio, fotos são descartadas após a extração de texto, e vídeos são automaticamente excluídos dentro de 24 horas. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes completos.
Devo usar o HearQA no celular ou no computador?
Ambos funcionam muito bem para cenários diferentes. No computador, você pode gravar sua tela ou capturar áudio diretamente de uma aba do navegador — ideal para chamadas remotas no Zoom, Teams ou Meet. No celular, o HearQA funciona como um dispositivo completamente separado — invisível ao compartilhamento de tela e softwares de monitoramento. Para entrevistas presenciais ou provas com supervisão, o celular é a melhor escolha. Você também pode gravar vídeo ou usar a câmera para capturar quadros brancos e documentos.
Solução de Problemas
A transcrição não está funcionando
Quando solicitado pelo navegador, clique em Permitir para acesso ao microfone. Se negou anteriormente, acesse as configurações do site hearqa.com no navegador. Verifique também se nenhum outro app está usando o microfone.
Respostas de IA estão lentas ou não carregam
As respostas de IA requerem conexão com a internet. Verifique sua conexão e tente novamente. Se o problema persistir, o serviço de IA pode estar com alta demanda — as respostas devem voltar ao normal em breve.
O app está travando
Atualize a página. Se persistir, limpe o cache do navegador para hearqa.com ou tente uma janela anônima/privada. Sua conta e assinatura serão preservadas.