고객 지원
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시작하기
HearQA를 시작하려면 어떻게 하나요?
hearqa.com을 방문하여 계정으로 로그인한 후 세션을 시작하세요. 모바일에서는 더 나은 경험을 위해 HearQA를 홈 화면에 설치하세요.
계정을 만들어야 하나요?
네, 인증을 위해 Google 계정이 필요합니다. 이를 통해 설정을 동기화하고 여러 기기에서 구독을 관리할 수 있습니다.
HearQA는 어떤 기기에서 작동하나요?
HearQA는 최신 브라우저(Chrome, Safari, Edge, Firefox)가 설치된 모든 기기 — 휴대폰, 태블릿, 컴퓨터에서 작동합니다.
기능
음성 인식은 어떻게 작동하나요?
HearQA는 음성 인식에 온디바이스 Whisper AI를 사용합니다. 디바이스의 마이크가 음성을 캡처하고 자동 화자 식별과 함께 실시간으로 텍스트로 변환합니다. 음성은 로컬에서 처리되며 디바이스를 벗어나지 않습니다.
영상과 카메라 기능으로 무엇을 할 수 있나요?
스크롤되는 코드, 여러 페이지 질문 또는 다이어그램의 짧은 영상(최대 20초)을 녹화하세요 — AI가 모든 줄을 읽고 상세한 답변을 생성합니다. 화이트보드, 코딩 문제 또는 시각 자료를 촬영하여 즉각적인 텍스트 추출과 AI 코칭을 받을 수도 있습니다.
어떤 언어를 지원하나요?
HearQA는 인터페이스와 음성 인식 모두에서 8개 언어를 지원합니다: 영어, 포르투갈어, 스페인어, 힌디어, 일본어, 한국어, 프랑스어, 독일어.
인터넷 연결이 필요한가요?
네, HearQA는 AI 인사이트와 클라우드 음성 인식을 위해 인터넷 연결이 필요합니다. Whisper를 통한 온디바이스 음성 인식은 오프라인에서도 작동하지만, 전체 기능을 사용하려면 연결이 필요합니다.
구독 및 결제
무료 플랜에는 무엇이 포함되나요?
무료 플랜에는 월 3 세션(각 15분)과 세션당 5 AI 응답이 포함됩니다. Google 로그인 외에 신용카드나 별도 계정 설정이 필요 없습니다.
구독을 해지하려면 어떻게 하나요?
설정 > 구독 관리로 이동하세요. 거기에서 구독을 해지할 수 있습니다. 해지는 현재 결제 기간이 끝날 때 적용됩니다.
새 기기에서 구독에 접근하려면 어떻게 하나요?
동일한 계정으로 로그인하세요. 구독은 자동으로 계정에 연결되어 있어 어떤 기기에서든 이용할 수 있습니다.
환불받을 수 있나요?
환불은 Stripe를 통해 처리됩니다. support@hearqa.com으로 환불 요청을 보내주시면 24시간 이내에 답변드리겠습니다.
개인정보 보호 및 보안
음성 데이터가 저장되거나 공유되나요?
아닙니다. 음성은 디바이스에서 실시간으로 처리되며 저장, 업로드 또는 공유되지 않습니다. AI 분석에는 텍스트 변환된 내용만 사용됩니다.
계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?
앱의 설정으로 이동하여 페이지 하단의 "계정 삭제"를 탭하세요. 이렇게 하면 당사 시스템에서 모든 데이터가 영구적으로 제거됩니다. 먼저 설정을 통해 구독을 해지해 주세요.
어떤 데이터를 수집하나요?
계정 정보(Google 로그인을 통한 이메일, 이름), 세션 메타데이터(유형, 지속 시간, 요청 횟수) 및 설정을 수집합니다. 음성을 수집하거나 저장하지 않으며, 사진은 텍스트 추출 후 삭제되고, 영상은 24시간 이내에 자동으로 삭제됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참조하세요.
HearQA를 휴대폰에서 사용해야 할까요, 컴퓨터에서 사용해야 할까요?
둘 다 다른 상황에서 매우 잘 작동합니다. 컴퓨터에서는 화면을 녹화하거나 브라우저 탭에서 직접 오디오를 캡처할 수 있습니다 — Zoom, Teams, Meet에서의 원격 통화에 이상적입니다. 휴대폰에서는 HearQA가 완전히 별도의 기기로 작동하여 화면 공유 및 모니터링 소프트웨어에 보이지 않습니다. 대면 면접이나 감독 시험에는 휴대폰이 최선의 선택입니다. 영상을 녹화하거나 카메라를 사용하여 화이트보드와 문서를 캡처할 수도 있습니다.
문제 해결
음성 인식이 작동하지 않습니다
브라우저에서 마이크 접근을 요청하면 "허용"을 클릭하세요. 이전에 차단한 경우, 주소 표시줄의 자물쇠 아이콘을 클릭하고 사이트 설정에서 마이크를 허용으로 변경하세요.
AI 응답이 느리거나 로드되지 않습니다
AI 응답에는 인터넷 연결이 필요합니다. 연결 상태를 확인하고 다시 시도하세요. 문제가 지속되면 AI 서비스의 수요가 높을 수 있습니다 — 곧 정상으로 돌아올 것입니다.
앱이 강제 종료됩니다
페이지를 새로고침해 보세요. 문제가 지속되면 브라우저 캐시를 삭제하거나 시크릿/프라이빗 창에서 hearqa.com을 열어보세요. 계정과 구독은 유지됩니다.