サポート
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はじめに
HearQAの使い始め方は？
hearqa.comにアクセスし、アカウントでサインインしてセッションを開始してください。モバイルでは、より快適な体験のためにHearQAをホーム画面にインストールしてください。
アカウントの作成は必要ですか？
はい、認証にGoogleアカウントが必要です。これにより設定の同期やデバイス間でのサブスクリプション管理が可能になります。
HearQAはどのデバイスで使えますか？
HearQAは最新のブラウザ（Chrome、Safari、Edge、Firefox）を搭載したあらゆるデバイス — スマートフォン、タブレット、パソコンで利用できます。
機能
音声文字起こしはどのように機能しますか？
HearQAはオンデバイスのWhisper AIを使用して音声を文字起こしします。デバイスのマイクで音声をキャプチャし、話者の自動識別付きでリアルタイムに文字起こしします。音声はローカルで処理され、デバイスの外に出ることはありません。
動画とカメラ機能で何ができますか？
スクロールするコード、複数ページの問題、図表の短い動画（最大20秒）を録画 — AIが全行を読み取り、詳細な回答を生成します。ホワイトボード、コーディング問題、ビジュアルコンテンツの写真を撮影して、瞬時のテキスト抽出とAIコーチングを受けることもできます。
対応言語は何ですか？
HearQAはインターフェースと文字起こしの両方で8言語に対応しています：英語、ポルトガル語、スペイン語、ヒンディー語、日本語、韓国語、フランス語、ドイツ語。
インターネット接続は必要ですか？
はい、HearQAはAIインサイトとクラウド文字起こしにインターネット接続が必要です。Whisperによるオンデバイス文字起こしはオフラインでも動作しますが、フル機能にはネット接続が必要です。
サブスクリプションと請求
無料プランには何が含まれますか？
無料プランには月3セッション（各15分）とセッションあたり5回のAI回答が含まれます。Google Sign-In以外にクレジットカードやアカウント設定は不要です。
サブスクリプションのキャンセル方法は？
設定 > サブスクリプションの管理 に進みます。そこからサブスクリプションをキャンセルできます。キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効になります。
新しいデバイスでサブスクリプションにアクセスするには？
同じアカウントでサインインしてください。サブスクリプションは自動的にアカウントに紐づけられ、どのデバイスからでもアクセスできます。
返金はできますか？
返金はStripeを通じて処理されます。support@hearqa.comに返金リクエストをお送りください。24時間以内にご対応いたします。
プライバシーとセキュリティ
音声は保存・共有されますか？
いいえ。音声はデバイス上でリアルタイムに処理され、保存、アップロード、共有されることはありません。AI分析に使用されるのは文字起こしテキストのみです。
アカウントを削除するには？
アプリの設定を開き、ページ下部の「アカウント削除」をタップしてください。当社のシステムからすべてのデータが永続的に削除されます。事前に設定からサブスクリプションをキャンセルしてください。
どのようなデータを収集していますか？
アカウント情報（Google Sign-Inによるメール、名前）、セッションメタデータ（タイプ、時間、リクエスト数）、設定を収集します。音声の収集・保存は行わず、写真はテキスト抽出後に破棄され、動画は24時間以内に自動的に削除されます。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
HearQAはスマホとパソコンのどちらで使うべきですか？
どちらもシナリオに応じて最適に使えます。パソコンでは、画面を録画したりブラウザタブから直接音声をキャプチャできます — Zoom、Teams、Meetでのリモート通話に最適です。スマホでは、HearQAは完全に独立したデバイスとして動作し、画面共有やモニタリングソフトウェアに映りません。対面の面接や監視付き試験には、スマホが最適です。動画を録画したり、カメラを使ってホワイトボードや書類をキャプチャすることもできます。
トラブルシューティング
文字起こしが動作しない
ブラウザがマイクへのアクセスを求めたら「許可」をクリックしてください。以前ブロックした場合は、アドレスバーのロックアイコンをクリックし、サイト設定でマイクを「許可」に変更してください。
AIの回答が遅い、または表示されない
AIの回答にはインターネット接続が必要です。接続を確認して再度お試しください。問題が続く場合、AIサービスの需要が高まっている可能性があります — 間もなく正常に戻るはずです。
アプリがクラッシュする
ページを更新してみてください。問題が続く場合は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、シークレット/プライベートウィンドウでhearqa.comを開いてください。アカウントとサブスクリプションは保持されます。