Conditions d'Utilisation

April 6, 2026v1.0.0

This is a translation of the English original. In case of discrepancy, the English version prevails, except where local law requires otherwise.

Conditions d'Utilisation

Date d'entrée en vigueur : 6 avril 2026 Version : 1.0.0

Les présentes Conditions d'Utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur », « vous » ou « votre ») et HC DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA (« HearQA », « nous » ou « notre »), une société constituée conformément aux lois de la République fédérative du Brésil, ayant son siège social à Rua Guaicui, 715, CEP 30.380-342, Bairro Luxemburgo, Belo Horizonte, MG, Brésil.

Les présentes Conditions régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme HearQA, disponible sur hearqa.com.

1. Acceptation des Conditions

En créant un compte, en accédant ou en utilisant HearQA, vous acceptez les présentes Conditions, notre Politique de Confidentialité et notre Politique d'Utilisation Responsable. Si vous n'acceptez pas une partie quelconque des présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

Les présentes Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs inscrits et toute personne qui accède ou utilise HearQA de quelque manière que ce soit. Nous vous encourageons à lire attentivement les présentes Conditions avant d'utiliser le Service.

2. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte ou utiliser HearQA. Si vous avez entre 16 et 18 ans (ou l'âge de la majorité légale dans votre juridiction), vous déclarez que votre parent ou tuteur légal a examiné et accepté les présentes Conditions en votre nom.

En utilisant HearQA, vous déclarez et garantissez que vous avez la capacité juridique de conclure un accord contraignant et que votre utilisation du Service ne viole aucune loi ou réglementation applicable.

3. Description du Service

HearQA est un copilote IA basé sur le web, fourni sous forme d'Application Web Progressive (PWA), conçu pour les situations professionnelles et académiques à enjeux élevés. Le Service offre les fonctionnalités suivantes :

  • Transcription audio en temps réel du microphone et de l'audio de l'onglet du navigateur
  • Capture par caméra et photos avec reconnaissance optique de caractères (OCR)
  • Capture et analyse vidéo pour enregistrer le contenu à l'écran, les tableaux blancs ou les documents (jusqu'à 20 secondes par clip)
  • Capture d'écran pour les environnements de bureau
  • Téléchargement de documents et réponses IA contextualisées par génération augmentée par récupération (RAG)
  • Accompagnement et assistance IA alimentés par des modèles de langage de grande envergure
  • Résumés de session et bilans de performance
  • Six modèles spécialisés : Entretien, Examen, Certification, Présentation, Conversation et Pratique
  • Huit langues prises en charge : Anglais, Portugais, Espagnol, Hindi, Japonais, Coréen, Français et Allemand

HearQA est accessible sur hearqa.com et est conçu pour être utilisé dans les navigateurs web modernes sur les appareils de bureau et mobiles. Le Service est conçu comme un outil d'aide et ne remplace pas le jugement professionnel, l'expertise ni les conseils professionnels.

4. Inscription et sécurité du compte

Pour accéder aux fonctionnalités de HearQA, vous devez créer un compte via la connexion Google ou une combinaison e-mail et mot de passe.

Vous êtes responsable de :

  • Maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte
  • Toute activité se produisant sous votre compte
  • Nous notifier immédiatement à support@hearqa.com si vous soupçonnez un accès non autorisé

Un compte par personne. La création de comptes multiples pour contourner les limites du forfait ou à toute autre fin est interdite. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions, avec ou sans préavis selon la gravité de l'infraction.

5. Abonnements, paiements et facturation

HearQA propose trois plans :

  • Gratuit — 0 $/mois

    • 3 sessions par mois, 15 minutes chacune
    • 5 réponses IA par session, 15 par mois
    • 5 documents, 3 Mo de stockage

  • Pack de Sessions — 44,99 $ achat unique (cumulable, fenêtre de 7 jours)

    • 5 sessions, 90 minutes chacune
    • 30 réponses IA par session, 150 par pack
    • 10 documents, 50 Mo de stockage
    • Peut être acheté plusieurs fois ; s'ajoute à n'importe quel plan

  • Pro — 89,99 $/mois OU 599,99 $/an (44% d'économie, 50 $/mois effectifs)

    • Même plan quelle que soit la facturation — 25 sessions par mois, 90 minutes chacune
    • 30 réponses IA par session, 750 par mois
    • 15 photos par session, 375 par mois
    • 200 minutes de vidéo par mois
    • 25 documents, 150 Mo de stockage

Aucun plan n'est illimité. Les limites actuelles sont documentées sur la page Plans et peuvent être ajustées avec un préavis écrit.

Lorsque vous atteignez vos limites. Lorsqu'un quota de plan (sessions, réponses IA, photos, minutes de vidéo ou stockage) est épuisé, le Service renvoie une réponse HTTP 402 "Payment Required" avec le code d'erreur LIM_001 et affiche une fenêtre modale "Limite atteinte". Le quota est consommé dans cet ordre :

  1. Le quota mensuel de votre plan actif (Free, Pro Monthly ou Pro Yearly)
  2. Les crédits de Session Pack que vous avez achetés (le pack non expiré le plus ancien d'abord)
  3. Une fois les deux épuisés, les appels supplémentaires sont bloqués jusqu'à la prochaine période de facturation ou jusqu'à ce que vous achetiez une capacité supplémentaire

Session Pack en complément. Si vous atteignez vos limites et avez besoin de plus de capacité avant votre prochain cycle de facturation, vous pouvez acheter un ou plusieurs Session Packs au prix de 44,99 $ chacun. Les Session Packs sont crédités en plus de votre plan actif et n'altèrent pas le statut de votre abonnement. La fenêtre de 7 jours d'un Session Pack est mesurée à partir de l'horodatage du Session Pack le plus récemment acheté sur votre compte.

Traitement des paiements. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. HearQA ne stocke pas les données complètes de votre carte de paiement. Tous les prix sont en dollars américains (USD).

Renouvellement automatique. Les abonnements Pro et Annual se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf annulation avant la date de renouvellement. Le prix d'abonnement en vigueur vous sera facturé à chaque renouvellement.

Modifications tarifaires. Nous pouvons ajuster les prix d'abonnement avec un préavis écrit d'au moins 30 jours envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte. Le nouveau prix prend effet lors de votre prochain cycle de facturation après la période de préavis. Si vous n'acceptez pas une modification tarifaire, vous pouvez annuler votre abonnement avant l'entrée en vigueur du nouveau prix.

Gérez votre abonnement. Vous pouvez consulter, modifier ou annuler votre abonnement à tout moment via Paramètres > Gérer l'abonnement dans le portail HearQA, qui redirige vers le portail de facturation Stripe.

6. Annulation et remboursements

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via Paramètres > Gérer l'abonnement dans le portail HearQA ou en envoyant un e-mail à support@hearqa.com. Après l'annulation, vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Les droits de remboursement dépendent de votre juridiction comme décrit ci-dessous. Dans tous les cas, les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via Stripe vers le moyen de paiement d'origine.

6.1 Brésil (Código de Defesa do Consumidor, Article 49)

Si vous êtes un consommateur situé au Brésil, vous avez le droit d'annuler tout achat dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date d'achat pour obtenir un remboursement intégral, sans avoir à fournir de justification (« direito de arrependimento »). Ce droit s'applique à tous les forfaits payants, y compris les Session Packs.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@hearqa.com ou annulez via le portail dans le délai de 7 jours.

6.2 Union européenne / Espace économique européen (Directive relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE)

Si vous êtes un consommateur situé dans l'UE ou l'EEE, vous disposez d'un droit de rétractation de tout achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour obtenir un remboursement intégral, sans avoir à fournir de justification.

Si vous avez activement utilisé le Service pendant la période de rétractation (par exemple, en démarrant des sessions ou en consommant des réponses IA), nous pouvons déduire un montant proportionnel aux services déjà fournis jusqu'au moment de la rétractation.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire de rétractation à support@hearqa.com ou annulez via le portail dans le délai de 14 jours.

6.3 Toutes les autres régions

Pour les utilisateurs situés en dehors du Brésil et de l'UE/EEE, nous offrons une politique de remboursement de 30 jours pour les premiers achats. Si vous n'êtes pas satisfait de HearQA dans les 30 jours suivant votre premier abonnement payant ou achat de Session Pack, vous pouvez demander un remboursement intégral en contactant support@hearqa.com.

Après 30 jours, ou pour les achats ultérieurs, l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes de facturation partielles après la période initiale de 30 jours.

6.4 Remboursements des Session Packs

Les Session Packs sont remboursables dans le délai de rétractation applicable à votre juridiction (7 jours pour le Brésil, 14 jours pour l'UE/EEE, 30 jours pour toutes les autres régions lors du premier achat) à condition qu'il reste des sessions inutilisées. Si toutes les sessions ont été entièrement consommées, aucun remboursement n'est possible sauf si la législation applicable l'exige.

7. Forfait Free

Le forfait Free donne accès à HearQA gratuitement, sous réserve des limites d'utilisation décrites à la Section 5. Aucune information de paiement n'est requise.

HearQA se réserve le droit de modifier les fonctionnalités, les limites ou la disponibilité du forfait Free à tout moment. Nous fournirons un préavis raisonnable des modifications substantielles via la plateforme ou par e-mail dans la mesure du possible.

Le forfait Free est fourni pour une évaluation individuelle et non commerciale. L'utilisation abusive du forfait Free, y compris la création de comptes multiples pour contourner les limites, peut entraîner la suspension du compte.

8. Contenu de l'utilisateur et propriété intellectuelle

Votre contenu

Vous conservez la pleine propriété de tout le contenu que vous créez, téléchargez ou transmettez via HearQA, y compris les documents, les transcriptions audio, les données de session et tout autre matériel généré par l'utilisateur (« Contenu de l'Utilisateur »). HearQA ne revendique pas la propriété de votre Contenu de l'Utilisateur.

Vous accordez à HearQA une licence limitée, non exclusive et non transférable pour traiter, stocker et transmettre votre Contenu de l'Utilisateur dans le seul but de vous fournir le Service. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez votre contenu ou que votre compte est clôturé.

Notre plateforme

HearQA et ses concédants de licence conservent tous les droits, titres et intérêts relatifs au Service, y compris tous les logiciels, algorithmes, designs, marques commerciales, noms commerciaux, logos et toute autre propriété intellectuelle. Rien dans les présentes Conditions ne vous accorde le droit d'utiliser notre marque ou notre propriété intellectuelle au-delà de l'accès au Service en tant qu'utilisateur.

Réponses générées par l'IA

Les réponses générées par l'IA fournies par HearQA sont proposées à titre de conseil uniquement. HearQA ne revendique pas la propriété du contenu généré par l'IA. Ces réponses sont produites par des modèles d'IA tiers et ne sont pas garanties comme étant exactes, complètes ou adaptées à un usage particulier. Vous utilisez les réponses générées par l'IA à votre propre discrétion et à vos propres risques.

9. Utilisation responsable

Votre utilisation de HearQA est soumise à notre Politique d'Utilisation Responsable, qui est incorporée aux présentes Conditions par référence.

Vous êtes seul responsable de vous assurer que votre utilisation de HearQA est conforme à toutes les lois et réglementations locales, nationales et internationales applicables, ainsi qu'aux politiques de votre employeur, de votre établissement d'enseignement ou de votre organisation professionnelle.

10. Consentement à l'enregistrement

HearQA permet la transcription audio en temps réel et la capture d'écran. Vous êtes seul responsable de vous assurer que vous avez obtenu le consentement approprié de toutes les parties dont l'audio, la vidéo ou le contenu d'écran peut être capturé ou transcrit via le Service.

Les lois sur l'enregistrement et la surveillance varient considérablement selon les juridictions. Certaines juridictions exigent le consentement de toutes les parties à une conversation (« consentement de toutes les parties »), tandis que d'autres n'exigent que le consentement d'une seule partie (« consentement d'une seule partie »). Il vous incombe de comprendre et de respecter les lois qui s'appliquent à votre situation.

HearQA n'est pas responsable de votre manquement à obtenir le consentement requis, et vous acceptez de dégager HearQA de toute responsabilité en cas de réclamation découlant d'un enregistrement ou d'une transcription non autorisés.

11. Utilisations interdites

Vous vous engagez à ne pas utiliser HearQA pour :

  • Violer toute loi, réglementation ou obligation légale applicable
  • Participer à une fraude, usurpation d'identité ou fausse représentation d'identité
  • Induire autrui en erreur quant à vos qualifications, diplômes ou compétences
  • Porter atteinte à la propriété intellectuelle, à la vie privée ou aux autres droits de tiers
  • Perturber, surcharger ou interférer avec le fonctionnement du Service ou de son infrastructure
  • Procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter d'extraire le code source du Service
  • Effectuer une surveillance non autorisée ou surveiller des personnes sans leur connaissance ou consentement
  • Partager vos identifiants de compte avec des tiers ou permettre à des tiers d'accéder à votre compte
  • Créer des comptes multiples pour abuser du forfait Free ou contourner les limites du forfait
  • Utiliser des scripts automatisés, des robots ou d'autres outils pour interagir avec le Service sans autorisation
  • Transmettre des logiciels malveillants, virus ou code nuisible via le Service

HearQA se réserve le droit d'enquêter sur les infractions suspectées et de suspendre ou résilier les comptes engagés dans des conduites interdites.

12. Avertissement relatif au contenu généré par l'IA

HearQA utilise des modèles d'intelligence artificielle, notamment AWS Bedrock (Claude 3.5 Haiku) et Google Vertex AI (Gemini), pour générer des réponses, des résumés et des retours d'accompagnement.

Le contenu généré par l'IA peut contenir des erreurs, des inexactitudes ou des omissions. Vous devez vérifier de manière indépendante toute information fournie par l'IA avant de vous y fier pour des décisions affectant votre carrière, votre éducation, votre santé, vos finances ou votre situation juridique.

Les réponses générées par l'IA ne se substituent pas aux conseils professionnels d'avocats, de médecins, de conseillers financiers ou d'autres professionnels qualifiés. HearQA n'est pas responsable des actions, décisions ou résultats découlant de votre recours au contenu généré par l'IA.

13. Vie privée

Votre vie privée est importante pour nous. Notre Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles. En utilisant HearQA, vous reconnaissez avoir lu et compris notre Politique de Confidentialité.

Les points clés incluent :

  • La transcription audio est traitée en temps réel et n'est pas stockée au-delà de votre session, sauf si vous la sauvegardez explicitement
  • Les documents que vous téléchargez sont stockés de manière sécurisée et utilisés uniquement pour fournir des réponses IA contextualisées
  • Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers
  • Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

14. Exclusion de garanties

LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE, LÉGALE OU AUTRE.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION APPLICABLE, HEARQA DÉCLINE TOUTE GARANTIE, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE NON-CONTREFAÇON ET TOUTE GARANTIE DÉCOULANT DE PRATIQUES COMMERCIALES OU D'USAGES DU COMMERCE.

Nous ne garantissons pas que :

  • Le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou sécurisé
  • Les résultats obtenus via le Service seront exacts ou fiables
  • Les défauts du Service seront corrigés
  • Le Service répondra à vos exigences spécifiques

Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties. Dans ces juridictions, les exclusions ci-dessus ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi.

15. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION APPLICABLE :

La responsabilité totale cumulée de HearQA envers vous pour l'ensemble des réclamations découlant de ou liées aux présentes Conditions ou au Service ne saurait excéder le montant total des frais que vous avez versés à HearQA au cours des 12 mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la réclamation. Si vous n'avez versé aucun frais, notre responsabilité totale ne saurait excéder USD $50.00.

HearQA ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris mais sans s'y limiter la perte de bénéfices, de données, d'opportunités commerciales ou de clientèle, quelle que soit la théorie de responsabilité et même si HearQA a été informé de la possibilité de tels dommages.

Exceptions. Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n'exclut la responsabilité pour :

  • Fraude ou déclaration frauduleuse
  • Négligence grave ou faute intentionnelle
  • Décès ou blessure corporelle causés par une négligence
  • Toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la législation impérative applicable, y compris les lois de protection des consommateurs de l'UE ou le Code de défense du consommateur brésilien

16. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité HearQA, ses dirigeants, administrateurs, employés, agents et sociétés affiliées contre toute réclamation, tout dommage, toute perte, toute responsabilité, tout coût et toute dépense (y compris les honoraires raisonnables d'avocats) découlant de ou liés à :

  • Votre utilisation du Service
  • Votre violation des présentes Conditions
  • Votre violation de toute loi ou réglementation applicable
  • Votre atteinte aux droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle, de vie privée ou de publicité
  • Tout contenu que vous téléchargez, transmettez ou créez via le Service

Cette obligation d'indemnisation survit à la résiliation de votre compte et des présentes Conditions.

17. Résiliation

Par vous. Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en supprimant votre compte via les paramètres du portail ou en contactant support@hearqa.com.

Par HearQA. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service immédiatement et sans préavis si vous enfreignez les présentes Conditions ou adoptez un comportement que nous jugeons raisonnablement préjudiciable aux autres utilisateurs, à HearQA ou à des tiers. Pour les infractions moins graves, nous tenterons de vous informer et de vous donner la possibilité de remédier au problème avant la résiliation.

Effets de la résiliation. À la suite de la résiliation :

  • Votre droit d'accéder au Service et de l'utiliser cesse immédiatement
  • Votre Contenu de l'Utilisateur restera disponible pour exportation pendant 30 jours suivant la résiliation
  • Après cette période de 30 jours, votre Contenu de l'Utilisateur sera définitivement supprimé conformément à notre politique de conservation des données
  • Tout frais impayé avant la résiliation reste dû et exigible

Les dispositions des présentes Conditions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation (y compris les Sections 8, 10, 14, 15, 16, 18 et 20) survivront.

18. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies par et interprétées conformément aux lois de la République fédérative du Brésil, sans égard aux principes de conflits de lois.

Tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions ou au Service sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brésil.

Exceptions de protection des consommateurs. Le choix du droit applicable et de la juridiction ne vous prive pas de la protection accordée par les dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par accord en vertu des lois de votre pays de résidence. En particulier :

  • Les consommateurs de l'UE/EEE peuvent engager des procédures devant les tribunaux de leur pays de résidence et bénéficier des lois impératives de protection des consommateurs de ce pays, conformément au Règlement (CE) nº 593/2008 (Rome I).
  • Les consommateurs brésiliens peuvent engager des procédures devant les tribunaux de leur propre domicile, conformément au Code de défense du consommateur brésilien (CDC, Loi 8.078/1990).

19. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, fonctionnalités, exigences légales ou opérations commerciales.

Pour les modifications substantielles, nous fournirons un préavis d'au moins 30 jours en :

  • Envoyant un e-mail à l'adresse associée à votre compte
  • Publiant un avis bien visible sur le site web de HearQA

Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur des Conditions mises à jour constitue votre acceptation des modifications. Si vous n'acceptez pas les Conditions modifiées, vous pouvez annuler votre abonnement et supprimer votre compte avant l'entrée en vigueur des modifications.

Nous vous recommandons de consulter les présentes Conditions régulièrement pour rester informé de toute mise à jour.

20. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable ou, si la modification n'est pas possible, elle sera dissociée des présentes Conditions. Les dispositions restantes continueront de s'appliquer pleinement.

21. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et notre Politique d'Utilisation Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et HearQA concernant votre utilisation du Service. Les présentes Conditions remplacent tous les accords, ententes, déclarations et garanties antérieurs et contemporains, écrits ou oraux, relatifs au Service.

Aucune renonciation à une disposition des présentes Conditions ne sera considérée comme une renonciation ultérieure ou continue à cette disposition ou à toute autre disposition, et le fait pour HearQA de ne pas faire valoir un droit ou une disposition en vertu des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

22. Contact

Pour les questions juridiques relatives aux présentes Conditions : E-mail : legal@hearqa.com

Pour les questions relatives au service et au support : E-mail : support@hearqa.com

Adresse postale : HC DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA Rua Guaicui, 715 CEP 30.380-342, Bairro Luxemburgo Belo Horizonte, MG, Brésil

Les présentes Conditions d'Utilisation ont été mises à jour pour la dernière fois le 6 avril 2026.