Support
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support@hearqa.comPremiers pas
Comment démarrer avec HearQA ?
Rendez-vous sur hearqa.com, connectez-vous avec votre compte Google et lancez une session. Sur votre téléphone, vous pouvez installer HearQA sur l'écran d'accueil pour l'expérience complète.
Dois-je créer un compte ?
Oui, un compte Google est requis pour l'authentification. Cela nous permet de synchroniser vos préférences et de gérer votre abonnement sur tous vos appareils.
Sur quels appareils fonctionne HearQA ?
Tout appareil avec un navigateur moderne — téléphones, tablettes et ordinateurs. Sur mobile, vous pouvez l'installer sur l'écran d'accueil.
Fonctionnalités
Comment fonctionne la transcription audio ?
HearQA utilise Whisper AI embarqué pour la transcription audio. Le microphone de votre appareil capture l'audio et le transcrit en temps réel avec identification automatique des intervenants. L'audio est traité localement et ne quitte jamais votre appareil.
Que puis-je faire avec les fonctionnalités vidéo et caméra ?
Enregistrez une courte vidéo (jusqu'à 20 secondes) de code défilant, de questions sur plusieurs pages ou de diagrammes — l'IA lit chaque ligne et génère une réponse détaillée. Vous pouvez aussi prendre des photos de tableaux, problèmes de code ou contenu visuel pour une extraction de texte instantanée et un coaching IA.
Quelles langues sont prises en charge ?
HearQA prend en charge 8 langues pour l'interface et la transcription : anglais, portugais, espagnol, hindi, japonais, coréen, français et allemand.
Nécessite-t-il une connexion internet ?
Oui, HearQA nécessite une connexion internet pour le coaching IA et la transcription cloud. La transcription sur l'appareil via Whisper peut fonctionner sans internet, mais l'expérience complète nécessite une connexion.
Abonnement et facturation
Que comprend le forfait gratuit ?
Le forfait gratuit comprend 3 sessions par mois de 15 minutes chacune et 5 réponses IA par session. Aucune carte bancaire ni configuration de compte supplémentaire au-delà de Google Sign-In n'est requise.
Comment résilier mon abonnement ?
Allez dans Paramètres et sélectionnez Gérer l'abonnement. Vous serez redirigé vers le portail de facturation où vous pouvez annuler.
Comment accéder à mon abonnement sur un nouvel appareil ?
Connectez-vous avec le même compte sur n'importe quel appareil. Votre abonnement est lié à votre compte et sera actif automatiquement.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les demandes de remboursement sont traitées via Stripe. Contactez support@hearqa.com dans les 48 heures suivant votre achat.
Confidentialité et sécurité
Mon audio est-il stocké ou partagé ?
Non. L'audio est traité en temps réel sur votre appareil et n'est jamais stocké, téléversé ni partagé. Seul le texte de transcription est utilisé pour le coaching IA.
Comment supprimer mon compte ?
Accédez aux Paramètres de l'application et appuyez sur « Supprimer le compte » en bas de la page. Cela supprime définitivement toutes vos données de nos systèmes. Assurez-vous d'annuler votre abonnement dans les Paramètres au préalable.
Quelles données collectez-vous ?
Nous collectons vos informations de compte (e-mail, nom via Google Sign-In), les métadonnées de session (type, durée, nombre de requêtes) et vos préférences. Nous ne collectons ni ne stockons l'audio, les photos sont supprimées après l'extraction de texte, et les vidéos sont automatiquement supprimées dans les 24 heures. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.
Dois-je utiliser HearQA sur mon téléphone ou mon ordinateur ?
Les deux fonctionnent très bien selon les scénarios. Sur votre ordinateur, vous pouvez enregistrer votre écran ou capturer l'audio directement depuis un onglet navigateur — idéal pour les appels à distance sur Zoom, Teams ou Meet. Sur votre téléphone, HearQA fonctionne comme un appareil complètement séparé — invisible au partage d'écran et aux logiciels de surveillance. Pour les entretiens en présentiel ou les examens surveillés, votre téléphone est le meilleur choix. Vous pouvez aussi enregistrer une vidéo ou utiliser l'appareil photo pour capturer des tableaux et des documents.
Dépannage
La transcription ne fonctionne pas
Assurez-vous d'avoir accordé l'autorisation du microphone à HearQA dans votre navigateur. Cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse et vérifiez que le microphone est autorisé. Vérifiez également qu'aucun autre onglet n'utilise le microphone.
Les réponses IA sont lentes ou ne se chargent pas
Les réponses IA nécessitent une connexion internet. Vérifiez votre connexion et réessayez. Si le problème persiste, le service IA peut connaître une forte demande — les réponses devraient revenir à la normale sous peu.
L'application plante
Essayez d'actualiser la page (Ctrl+Maj+R ou Cmd+Maj+R). Si le problème persiste, videz le cache du navigateur ou essayez en navigation privée. Votre compte et votre abonnement seront préservés.