Términos de Servicio

May 21, 2026v1.1.1

This is a translation of the English original. In case of discrepancy, the English version prevails, except where local law requires otherwise.

Términos de Servicio

Fecha de vigencia: 6 de abril de 2026 Versión: 1.1.1

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario," "usted" o "su") y HC DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA ("HearQA," "nosotros" o "nuestro"), una empresa constituida conforme a las leyes de la República Federativa de Brasil, con domicilio social en Rua Guaicui, 715, CEP 30.380-342, Bairro Luxemburgo, Belo Horizonte, MG, Brasil.

Estos Términos rigen su acceso y uso de la plataforma HearQA, disponible en hearqa.com.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar HearQA, usted acepta estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Uso Responsable. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios registrados y cualquier persona que acceda o utilice HearQA de cualquier forma. Le recomendamos leer estos Términos detenidamente antes de utilizar el Servicio.

2. Elegibilidad

Debe tener al menos 16 años de edad para crear una cuenta o utilizar HearQA. Si tiene entre 16 y 18 años de edad (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción), usted declara que su padre o tutor legal ha revisado y aceptado estos Términos en su nombre.

Al utilizar HearQA, usted declara y garantiza que tiene la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante y que su uso del Servicio no viola ninguna ley o regulación aplicable.

3. Descripción del Servicio

HearQA es un copiloto de IA basado en web, ofrecido como una Aplicación Web Progresiva (PWA), diseñado para situaciones profesionales y académicas de alta importancia. El Servicio proporciona las siguientes capacidades:

  • Transcripción de audio en tiempo real del micrófono y audio de la pestaña del navegador
  • Captura de cámara y fotos con reconocimiento óptico de caracteres (OCR)
  • Captura y análisis de video para grabar contenido en pantalla, pizarras o documentos (hasta 20 segundos por clip)
  • Captura de pantalla para entornos de escritorio
  • Carga de documentos y respuestas de IA fundamentadas mediante generación aumentada por recuperación (RAG)
  • Asistencia y coaching de IA impulsado por modelos de lenguaje de gran escala
  • Resúmenes de sesión y revisiones de rendimiento
  • Seis plantillas especializadas: Entrevista, Examen, Certificación, Presentación, Conversación y Práctica
  • Ocho idiomas soportados: Inglés, Portugués, Español, Hindi, Japonés, Coreano, Francés y Alemán

HearQA es accesible en hearqa.com y está diseñado para su uso en navegadores web modernos en dispositivos de escritorio y móviles. El Servicio está concebido como una herramienta de apoyo y no reemplaza el juicio profesional, la experiencia ni el asesoramiento profesional.

4. Registro de cuenta y seguridad

Para acceder a las funciones de HearQA, debe crear una cuenta utilizando inicio de sesión con Google o una combinación de correo electrónico y contraseña.

Usted es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
  • Toda la actividad que ocurra bajo su cuenta
  • Notificarnos inmediatamente mediante el formulario de contacto en su portal si sospecha de un acceso no autorizado

Una cuenta por persona. Crear múltiples cuentas para eludir los límites del plan o para cualquier otro fin está prohibido. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, con o sin aviso previo dependiendo de la gravedad de la infracción.

5. Suscripciones, pagos y facturación

HearQA ofrece tres planes:

  • Gratis — $0/mes

    • 3 sesiones por mes, 15 minutos cada una
    • 5 respuestas de IA por sesión, 15 por mes
    • 5 documentos, 3 MB de almacenamiento

  • Paquete de Sesiones — $44.99 compra única (apilable, ventana de 7 días)

    • Un complemento consumible que añade capacidad a su plan actual (Gratis o Pro). No reemplaza su plan ni cambia su estado.
    • Cada Paquete de Sesiones añade: 5 sesiones, 150 respuestas de IA, 75 fotos y 50 minutos de video.
    • Un Paquete de Sesiones no cambia la duración de sus sesiones, sus límites por sesión, sus documentos ni su almacenamiento — esos permanecen en los límites de su plan base.
    • Se puede comprar varias veces; los créditos se suman. Los créditos de cada paquete expiran 7 días después de la compra de ese paquete.

  • Pro — $89.99/mes O $599.99/año (44% de ahorro, $50/mes efectivos)

    • Mismo plan con cualquier facturación — 25 sesiones por mes, 90 minutos cada una
    • 30 respuestas de IA por sesión, 750 por mes
    • 15 fotos por sesión, 375 por mes
    • 200 minutos de video por mes
    • 25 documentos, 150 MB de almacenamiento

Ningún plan es ilimitado. Los límites actuales están documentados en la página de Planes y pueden ajustarse con aviso previo por escrito.

Cuando alcanza sus límites. Cuando una cuota del plan (sesiones, respuestas de IA, fotos, minutos de vídeo o almacenamiento) se agota, el Servicio devuelve una respuesta HTTP 402 "Payment Required" con el código de error LIM_001 y muestra un modal de "Límite alcanzado". La cuota se consume en este orden:

  1. La cuota mensual de su plan activo (Free, Pro Monthly o Pro Yearly)
  2. Créditos de Session Pack que haya adquirido (el paquete no expirado más antiguo primero)
  3. Una vez agotados ambos, las llamadas adicionales se bloquean hasta el siguiente período de facturación o hasta que adquiera capacidad adicional

Session Pack como complemento. Si alcanza sus límites y necesita más capacidad antes de su próximo ciclo de facturación, puede adquirir uno o más Session Packs a $44.99 cada uno. Cada Session Pack añade 5 sesiones, 150 respuestas de IA, 75 fotos y 50 minutos de video sobre su plan activo; no añade documentos ni almacenamiento, no cambia los límites por sesión de su plan y no altera el estado de su suscripción. Los créditos de cada paquete expiran 7 días después de la compra de ese paquete; cuando tiene más de un paquete, los créditos se consumen del paquete que expira primero.

Procesamiento de pagos. Todos los pagos se procesan de forma segura por Paddle. HearQA no almacena los datos completos de su tarjeta de pago. Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD).

Renovación automática. Las suscripciones Pro y Annual se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. Se le cobrará el precio de suscripción vigente en cada renovación.

Cambios de precio. Podemos ajustar los precios de suscripción con al menos 30 días de aviso previo por escrito enviado a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. El nuevo precio entrará en vigor en su próximo ciclo de facturación después del período de aviso. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor.

Gestione su suscripción. Puede ver, modificar o cancelar su suscripción en cualquier momento a través de Configuración > Gestionar Suscripción en el portal de HearQA, que redirige al portal de facturación de Paddle.

6. Cancelación y reembolsos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de Configuración > Gestionar Suscripción en el portal de HearQA o utilizando el formulario de contacto en su portal. Tras la cancelación, conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final de su período de facturación actual.

Los derechos de reembolso dependen de su jurisdicción según se describe a continuación. En todos los casos, los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través de Paddle al método de pago original.

6.1 Brasil (Código de Defesa do Consumidor, Artículo 49)

Si usted es un consumidor ubicado en Brasil, tiene derecho a cancelar cualquier compra dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de compra para obtener un reembolso completo, sin necesidad de proporcionar justificación alguna ("direito de arrependimento"). Este derecho se aplica a todos los planes de pago, incluidos los Session Packs.

Para ejercer este derecho, utilice el formulario de contacto en su portal o cancele a través del portal dentro del período de 7 días.

6.2 Unión Europea / Espacio Económico Europeo (Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83/UE)

Si usted es un consumidor ubicado en la UE o el EEE, tiene derecho a desistir de cualquier compra dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de compra para obtener un reembolso completo, sin necesidad de proporcionar justificación alguna.

Si ha utilizado activamente el Servicio durante el período de desistimiento (por ejemplo, iniciando sesiones o consumiendo respuestas de IA), podemos deducir un importe proporcional a los servicios ya prestados hasta el momento del desistimiento.

Para ejercer este derecho, envíe una declaración clara de desistimiento mediante el formulario de contacto en su portal o cancele a través del portal dentro del período de 14 días.

6.3 Todas las demás regiones

Para usuarios fuera de Brasil y la UE/EEE, ofrecemos una política de reembolso de 30 días para la primera compra. Si no está satisfecho con HearQA dentro de los 30 días de su primera suscripción de pago o compra de Session Pack, puede solicitar un reembolso completo utilizando el formulario de contacto en su portal.

Después de 30 días, o para compras posteriores, la cancelación surte efecto al final del período de facturación actual. No se proporcionan reembolsos por períodos de facturación parciales después del período inicial de 30 días.

6.4 Reembolsos de Session Pack

Los Session Packs son reembolsables dentro del período de desistimiento aplicable para su jurisdicción (7 días para Brasil, 14 días para UE/EEE, 30 días para todas las demás regiones en la primera compra) siempre que queden sesiones sin utilizar. Si todas las sesiones han sido consumidas por completo, no se ofrece reembolso salvo que la legislación aplicable lo exija.

7. Plan Free

El plan Free proporciona acceso a HearQA sin costo, sujeto a los límites de uso descritos en la Sección 5. No se requiere información de pago.

HearQA se reserva el derecho de modificar las funciones, los límites o la disponibilidad del plan Free en cualquier momento. Proporcionaremos un aviso razonable de cambios sustanciales a través de la plataforma o por correo electrónico cuando sea posible.

El plan Free se proporciona para evaluación individual y no comercial. El uso abusivo del plan Free, incluyendo la creación de múltiples cuentas para eludir los límites, puede resultar en la suspensión de la cuenta.

8. Contenido del usuario y propiedad intelectual

Su contenido

Usted conserva la propiedad total de todo el contenido que cree, cargue o transmita a través de HearQA, incluyendo documentos, transcripciones de audio, datos de sesión y cualquier otro material generado por el usuario ("Contenido del Usuario"). HearQA no reclama la propiedad de su Contenido del Usuario.

Usted otorga a HearQA una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para procesar, almacenar y transmitir su Contenido del Usuario únicamente con el fin de prestarle el Servicio. Esta licencia se extingue cuando usted elimina su contenido o su cuenta se cierra.

Nuestra plataforma

HearQA y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo todo el software, algoritmos, diseños, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y otra propiedad intelectual. Nada en estos Términos le otorga derecho alguno a utilizar nuestra marca o propiedad intelectual más allá del acceso al Servicio como usuario.

Respuestas generadas por IA

Las respuestas generadas por IA proporcionadas por HearQA se ofrecen únicamente como orientación. HearQA no reclama la propiedad del contenido generado por IA. Estas respuestas son producidas por modelos de IA de terceros y no se garantiza que sean precisas, completas o adecuadas para ningún propósito particular. Usted utiliza las respuestas generadas por IA bajo su propia discreción y riesgo.

9. Uso responsable

Su uso de HearQA está sujeto a nuestra Política de Uso Responsable, que se incorpora a estos Términos por referencia.

Usted es el único responsable de garantizar que su uso de HearQA cumpla con todas las leyes y regulaciones locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, así como con las políticas de su empleador, institución educativa u organización profesional.

10. Consentimiento de grabación

HearQA permite la transcripción de audio en tiempo real y la captura de pantalla. Usted es el único responsable de asegurar que ha obtenido el consentimiento apropiado de todas las partes cuyo audio, video o contenido de pantalla pueda ser capturado o transcrito a través del Servicio.

Las leyes de grabación y vigilancia varían significativamente según la jurisdicción. Algunas jurisdicciones requieren el consentimiento de todas las partes de una conversación ("consentimiento de todas las partes"), mientras que otras solo requieren el consentimiento de una parte ("consentimiento de una parte"). Es su obligación comprender y cumplir con las leyes que se aplican a su situación.

HearQA no es responsable de su incumplimiento en la obtención del consentimiento requerido, y usted acepta eximir a HearQA de cualquier reclamación derivada de grabaciones o transcripciones no autorizadas.

11. Usos prohibidos

Usted se compromete a no utilizar HearQA para:

  • Violar cualquier ley, regulación u obligación legal aplicable
  • Participar en fraude, suplantación de identidad o falsa representación de identidad
  • Engañar a otros sobre sus cualificaciones, credenciales o competencias
  • Infringir la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de terceros
  • Interrumpir, sobrecargar o interferir con el funcionamiento del Servicio o su infraestructura
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del Servicio
  • Realizar vigilancia no autorizada o monitorear personas sin su conocimiento o consentimiento
  • Compartir las credenciales de su cuenta con otros o permitir que terceros accedan a su cuenta
  • Crear múltiples cuentas para abusar del plan Free o eludir los límites del plan
  • Utilizar scripts automatizados, bots u otras herramientas para interactuar con el Servicio sin autorización
  • Transmitir software malicioso, virus o código dañino a través del Servicio

HearQA se reserva el derecho de investigar presuntas infracciones y suspender o cancelar cuentas involucradas en conductas prohibidas.

12. Descargo de responsabilidad sobre contenido generado por IA

HearQA utiliza modelos de inteligencia artificial, incluyendo AWS Bedrock (Claude 3.5 Haiku) y Google Vertex AI (Gemini), para generar respuestas, resúmenes y retroalimentación de coaching.

El contenido generado por IA puede contener errores, inexactitudes u omisiones. Debe verificar de forma independiente cualquier información proporcionada por la IA antes de confiar en ella para decisiones que afecten su carrera, educación, salud, finanzas o situación legal.

Las respuestas generadas por IA no sustituyen el asesoramiento profesional de abogados, médicos, asesores financieros u otros profesionales cualificados. HearQA no es responsable de las acciones, decisiones o resultados que deriven de su confianza en el contenido generado por IA.

13. Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal. Al utilizar HearQA, usted reconoce que ha leído y comprendido nuestra Política de Privacidad.

Puntos clave incluyen:

  • La transcripción de audio se procesa en tiempo real y no se almacena más allá de su sesión a menos que usted la guarde explícitamente
  • Los documentos que carga se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente para proporcionar respuestas de IA fundamentadas
  • No vendemos sus datos personales a terceros
  • Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos en cualquier momento

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

14. Exención de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, HEARQA RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN Y CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DE PRÁCTICAS COMERCIALES O USOS DEL COMERCIO.

No garantizamos que:

  • El Servicio será ininterrumpido, libre de errores o seguro
  • Los resultados obtenidos a través del Servicio serán precisos o fiables
  • Los defectos del Servicio serán corregidos
  • El Servicio cumplirá con sus requisitos específicos

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías. En tales jurisdicciones, las exclusiones anteriores se aplican únicamente en la medida permitida por la ley.

15. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE:

La responsabilidad total acumulada de HearQA frente a usted por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con estos Términos o el Servicio no excederá el importe total de las tarifas que usted pagó a HearQA en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dé origen a la reclamación. Si no ha pagado tarifa alguna, nuestra responsabilidad total no excederá USD $50.00.

HearQA no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pero no limitándose a la pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio, independientemente de la teoría de responsabilidad y aun cuando HearQA haya sido advertido de la posibilidad de tales daños.

Excepciones. Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad por:

  • Fraude o representación fraudulenta
  • Negligencia grave o conducta dolosa
  • Muerte o lesión personal causada por negligencia
  • Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación obligatoria aplicable, incluyendo las leyes de protección al consumidor de la UE o el Código de Defensa del Consumidor de Brasil

16. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a HearQA, sus directivos, directores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

  • Su uso del Servicio
  • Su incumplimiento de estos Términos
  • Su violación de cualquier ley o regulación aplicable
  • Su infracción de los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o publicidad
  • Cualquier contenido que cargue, transmita o cree a través del Servicio

Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación de su cuenta y de estos Términos.

17. Terminación

Por usted. Puede dar por terminada su cuenta en cualquier momento eliminando su cuenta a través de la configuración del portal o utilizando el formulario de contacto en su portal.

Por HearQA. Podemos suspender o dar por terminado su acceso al Servicio de forma inmediata y sin previo aviso si usted viola estos Términos o incurre en una conducta que razonablemente determinemos como perjudicial para otros usuarios, HearQA o terceros. Para infracciones menos graves, intentaremos notificarle y brindarle la oportunidad de subsanar el problema antes de la terminación.

Efectos de la terminación. Tras la terminación:

  • Su derecho a acceder y utilizar el Servicio cesa inmediatamente
  • Su Contenido del Usuario permanecerá disponible para exportación durante 30 días después de la terminación
  • Después del período de 30 días, su Contenido del Usuario será eliminado permanentemente conforme a nuestra política de conservación de datos
  • Las tarifas pendientes antes de la terminación siguen siendo exigibles

Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluyendo las Secciones 8, 10, 14, 15, 16, 18 y 20) sobrevivirán.

18. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Federativa de Brasil, sin consideración a los principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil.

Excepciones de protección al consumidor. La elección de legislación aplicable y jurisdicción no le priva de la protección otorgada por las disposiciones que no pueden derogarse por acuerdo conforme a las leyes de su país de residencia. En particular:

  • Los consumidores de la UE/EEE pueden iniciar procedimientos en los tribunales de su país de residencia y beneficiarse de las leyes obligatorias de protección al consumidor de dicho país, de conformidad con el Reglamento (CE) nº 593/2008 (Roma I).
  • Los consumidores brasileños pueden iniciar procedimientos en los tribunales de su propio domicilio, de conformidad con el Código de Defensa del Consumidor brasileño (CDC, Ley 8.078/1990).

19. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, funciones, requisitos legales u operaciones comerciales.

Para cambios sustanciales, proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo mediante:

  • Envío de un correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta
  • Publicación de un aviso destacado en el sitio web de HearQA

El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de los Términos actualizados constituye su aceptación de los cambios. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, puede cancelar su suscripción y eliminar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor.

Le recomendamos revisar estos Términos periódicamente para mantenerse informado de cualquier actualización.

20. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable o, si la modificación no es posible, se separará de estos Términos. Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

21. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Uso Responsable, constituyen el acuerdo completo entre usted y HearQA con respecto a su uso del Servicio. Estos Términos reemplazan todos los acuerdos, entendimientos, representaciones y garantías previos y contemporáneos, ya sean escritos u orales, con respecto al Servicio.

Ninguna renuncia a cualquier disposición de estos Términos se considerará una renuncia adicional o continuada a dicha disposición o a cualquier otra disposición, y la falta de HearQA en hacer valer cualquier derecho o disposición conforme a estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

22. Contacto

Para consultas legales sobre estos Términos: Correo electrónico: legal@hearqa.com

Para preguntas sobre el servicio y soporte: Los suscriptores Pro y Session Pack activos pueden utilizar el formulario de contacto en su portal.

Dirección postal: HC DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA Rua Guaicui, 715 CEP 30.380-342, Bairro Luxemburgo Belo Horizonte, MG, Brasil

Estos Términos de Servicio fueron actualizados por última vez el 21 de mayo de 2026.