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support@hearqa.comPrimeros Pasos
¿Cómo empiezo a usar HearQA?
Ve a hearqa.com, inicia sesión con tu cuenta de Google y comienza una sesión. En tu celular, puedes instalar HearQA en la pantalla de inicio para la experiencia completa.
¿Necesito crear una cuenta?
Sí, se requiere una cuenta de Google para la autenticación. Esto permite sincronizar tus preferencias y gestionar tu suscripción entre dispositivos.
¿En qué dispositivos funciona HearQA?
Cualquier dispositivo con navegador moderno — celulares, tablets y computadoras. En el celular, puedes instalarlo en la pantalla de inicio.
Funciones
¿Cómo funciona la transcripción de audio?
HearQA usa Whisper AI en el dispositivo para la transcripción de audio. El micrófono de tu dispositivo captura el audio y lo transcribe en tiempo real con identificación automática de hablantes. El audio se procesa localmente y nunca sale de tu dispositivo.
¿Qué puedo hacer con las funciones de vídeo y cámara?
Graba un vídeo corto (hasta 20 segundos) de código desplazándose, preguntas de varias páginas o diagramas — la IA lee cada línea y genera una respuesta detallada. También puedes tomar fotos de pizarras, problemas de código o contenido visual para extracción instantánea de texto y coaching con IA.
¿Qué idiomas son compatibles?
HearQA soporta 8 idiomas para la interfaz y la transcripción: Inglés, Portugués, Español, Hindi, Japonés, Coreano, Francés y Alemán.
¿Requiere internet?
Sí, HearQA necesita conexión a internet para el coaching con IA y la transcripción en la nube. La transcripción en el dispositivo vía Whisper puede funcionar sin internet, pero la experiencia completa requiere conectividad.
Suscripción y Facturación
¿Qué incluye el plan gratuito?
El plan gratuito incluye 3 sesiones por mes con 15 minutos cada una y 5 respuestas de IA por sesión. No se requiere tarjeta de crédito ni configuración de cuenta más allá del inicio de sesión con Google.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Ve a Configuración en la app y selecciona Gestionar Suscripción. Serás redirigido al portal de facturación donde puedes cancelar.
¿Cómo accedo a mi suscripción en un nuevo dispositivo?
Inicia sesión con la misma cuenta en cualquier dispositivo. Tu suscripción está vinculada a tu cuenta y se activará automáticamente.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las solicitudes de reembolso se procesan a través de Stripe. Contacta support@hearqa.com dentro de las 48 horas posteriores a tu compra.
Privacidad y Seguridad
¿Mi audio se almacena o se comparte?
No. El audio se procesa en tiempo real en tu dispositivo y nunca se almacena, carga ni comparte. Solo el texto de la transcripción se usa para el coaching con IA.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Ajustes en la app y toca "Eliminar Cuenta" en la parte inferior de la página. Esto elimina permanentemente todos tus datos de nuestros sistemas. Asegúrate de cancelar tu suscripción en Configuración primero.
¿Qué datos recopilan?
Recopilamos información de tu cuenta (correo electrónico, nombre vía Google Sign-In), metadatos de sesión (tipo, duración, número de solicitudes) y preferencias. No recopilamos ni almacenamos audio, las fotos se descartan después de la extracción de texto, y los vídeos se eliminan automáticamente en un plazo de 24 horas. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
¿Debería usar HearQA en mi celular o en mi computadora?
Ambos funcionan muy bien para distintos escenarios. En tu computadora, puedes grabar tu pantalla o capturar audio directamente desde una pestaña del navegador — ideal para llamadas remotas en Zoom, Teams o Meet. En tu celular, HearQA funciona como un dispositivo completamente aparte — invisible para el uso compartido de pantalla y software de monitoreo. Para entrevistas presenciales o exámenes supervisados, tu celular es la mejor opción. También puedes grabar vídeo o usar la cámara para capturar pizarras y documentos.
Solución de Problemas
La transcripción no funciona
Asegúrate de haber concedido permiso de micrófono a HearQA. Cuando el navegador te lo solicite, haz clic en Permitir para acceder al micrófono. Si lo denegaste anteriormente, ve a la configuración del sitio en tu navegador para hearqa.com y habilita el micrófono. También verifica que ninguna otra app esté usando el micrófono.
Las respuestas de IA son lentas o no cargan
Las respuestas de IA requieren conexión a internet. Verifica tu conexión e intenta de nuevo. Si el problema persiste, el servicio de IA puede estar experimentando alta demanda — las respuestas deberían volver a la normalidad en breve.
La app se cierra inesperadamente
Intenta actualizar la página. Si el problema persiste, limpia la caché del navegador para hearqa.com o prueba en una ventana de incógnito/privada. Tu cuenta y suscripción se conservarán.